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【966电器】始于售后,基于诚信!

发布时间    2020-01-01


中国有句名言:人无信而不立。诚信是诚实、守信的浓缩,是做人的基本准则。在职场中,诚信又是销售人员要恪守的重要职业道德,在销售工作中产生着非常重要的影响力。可以说:没有诚信,就没有长久的交易。

我们要知道:职场上没有一锤子敲定的买卖,没有诚信而言的销售,注定走不远。所以,想要做好销售,就要做到:始于售后,基于诚信。


诚信,是销售成功最长久的方法


著名的销售员乔吉拉德认为:销售的要点不在于销售的产品,而是在销售自己。对销售员来说,本着真诚的心给客户提供最好的服务,只有这样才有可能带来更为长久丰厚的回报。这主要是包括三方面:对产品的诚信、对企业的诚信、对客户的诚信。


所以,对于销售人员来说,可以用一句话总结:先做信誉,后卖产品。诚信的缺失使得诚信成为最为稀缺的资源,拥有良好的信用口碑,能让销售员迅速的脱颖而出。



诚信,创造更多的销售机会


在销售工作中,拥有诚信的销售人员能够快速获得客户的信任。


美国营销专家林克金有句名言:“要想当一名好的销售人员,首先要做个好人。”而一个好人的重要表现就是诚信。所以那些耍聪明、耍手段的销售,赢得了一时赢不了一世。到最后不仅损失了客户,而且还会损失整个行业的信用。


所以想要一个好的销售效果,你就需要打造好个人品牌价值,讲究诚信,注重维护与客户之间的关系,热忱服务,即便今天没有买单依然全心全意诚挚的服务好客户直到离开。



客户满意的售后服务,才是销售真正的开始


当然,在诚信销售的同时,也要明白:真正的销售始于售后。


如果说你想让客户为你带来更多的客户,那么你就要做好后期的服务。如果说客户在使用产品的过程中出现了什么问题,你却不管不顾,那么你只能做一次成交,不可能再成交他二次,也不可能让他为你带来更多的客户。好的口碑都是老客户不断的带来的。所以一定要做好后期的服务。


经济学家茅于轼曾经提出“赚快钱、赚大钱的时代已经过去”的观点,在产品同质化,竞争日益激烈的市场形势下,售后服务最终必成为商家的核心竞争力。


销售的本质,其实是跟客户做一对好朋友,朋友有难,理当出手相助。所以把售后服务视为对朋友的帮助,你给朋友解决麻烦,随后朋友给你转介绍,更多的朋友(业务)也就来了,更是避免了销售后找不到人的情况。就这么简单。



诚信,需要言行一致


在当今竞争日趋激烈的市场条件下,信誉已成为竞争制胜的极其重要条件。唯有讲究诚信,赢得自己客户的信赖,才能让自己的销售之路走得稳、走得远。


那么,在销售工作中,销售人员如何表现自己的诚信呢?可参考下面所列出的几方面:


1、不做夸张虚假的宣传


作为一名销售人员,其目的都是为了销售产品,但是销售人员不能为了销售产品而不顾实际地夸大自己的产品。而应该追求实事求是,讲诚信,绝对不能信口开河、自吹自擂。找出自己产品的优势,夸赞自己产品的优势,这无可厚非。但是夸赞也要有度,决不能歪曲了事实,把没有的说成有的,否则是不会赢得客户信赖的。


2、信守承诺,说到做到


在销售中,销售人员为吸引客户,难免会为客户做一些保证,但是销售人员在卖出产品之后,一定要信守承诺,实现自己对客户做出的承诺,别把承诺当成一种欺骗顾客购买的招数,因为这样的行为不仅会有损你的自身形象,也会影响到企业的信誉。


3、少说空话,多做实事,做好售后服务


当与客户达成成交后,别以为销售就此结束,还应该要做好售后服务。当遇到问题时,要及时、耐心地为客户解决烦恼,同时还要与客户保持长期良好的联系,做好沟通。如果你能认真对待,客户一定会对你印象深刻,认为你是一个诚信踏实的人,更是对你公司的产品更加有信心。因为这不仅是打造个人信誉度,更是打造企业的品牌。


4、把客户需求放在销售之前


销售人员的工作是销售产品、完成指标,这个是无可厚非的。但是不要把一个不适合客户的产品推荐给他们。要根据客户的需求,为客户推荐一款最适合他的产品。清楚明白跟客户介绍这款产品,别让客户有含糊的地方,这样的话,客户才会更信任你,更会成为你永久的合作伙伴。


5、遵循双赢的原则


销售人员在与客户的合作中,必须遵循双赢的原则。即是在销售过程中,销售人员要以成交能为双方都带来较大的利益为出发点,不能为了自己的利益而让另一方损失。优秀的销售人员,总是既能使顾客的需求得到最大限度的满足,又能使自己获得最大的利益。


因为双赢的合作,不仅能使新顾客966成为老顾客,长久保持业务关系,而且老顾客还会不断地以自己的影响带来新顾客,这样你的销售业绩也会突飞猛进。



诚信,是销售领域最基本、最有效、最实际的方法。无论是从何时做起,无论是做哪一行业的销售,诚信都是你的良师益友。总之,销售人员要想赢得客户,就必须铭记:“诚信,是销售成功的第一要义”。


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